[为什么400线不忙]目前，常见的客服电话是固定电话和400号码。感兴趣的人会发现，当我们拨打固定电话时，线路经常占线，无法接通，但400号码很少出现。原因是什么？
400电话不同于固定电话。它是一个虚拟的号码，没有物理设备。开放后，将有一个管理平台，企业可以登录该平台进行相关管理。
400电话主要由捆绑式电话或固定电话接听。绑定的号码是无限的，可以在后台操作。当连接多部电话时，系统会根据预设规则将来电转接到不同的号码，这样400电话就可以同时为多个客户服务。
常见的转移方式有顺序回答、随机回答等，也有分时和分区转移功能，企业可以根据需要进行设置。
当然，这并不是说电话占线。当查询量较大时，绑定号码的号码并不很大。如果他们都处于接听状态，电话就会占线。然而，400电话具有短信息丢失、延迟等待等功能，可以让用户等待更长时间或转移到机器服务，在一定程度上可以避免客户流失。